Dart-Gebühr: Autofahrer haben Schwierigkeiten, für Dartford Crossing zu bezahlen

Sep 03, 2023

Autofahrer, die die Themse zwischen Kent und Essex überqueren, haben nach der Einführung eines neuen Systems immer noch Schwierigkeiten, ihre Fahrten zu bezahlen.

Kunden geben an, dass sie nicht auf die Website zugreifen können oder in eine Online-Warteschlange eingereiht wurden, um ihre Gebühr zu bezahlen.

Diejenigen, die den Übergang am Wochenende nutzten, wurden aufgefordert, bis Dienstag zu zahlen, andernfalls drohte ihnen eine Geldstrafe.

National Highways kündigte jedoch an, die Zahlungsfrist zu verlängern, gab jedoch keinen genauen Zeitpunkt bekannt.

Ein Sprecher sagte: „Das Kontaktcenter und die Website von Dart Charge verzeichnen nach den am Wochenende vorgenommenen Systemverbesserungen derzeit eine außergewöhnlich hohe Nachfrage.“

„Um den Druck zu verringern, haben wir die Leute in eine Warteschlange gestellt, was zu einer kurzen Verzögerung beim Zugriff auf die Website und unsere Callcenter-Berater führt“, fügten sie hinzu.

In der Erklärung wurde den Autofahrern für ihre Geduld gedankt, während sie auf die Bezahlung warteten.

Ein Fahrer sagte der BBC, er habe am Samstag zum ersten Mal die Brücke überquert.

Er sagte, er habe am Sonntagabend drei Stunden lang in einer Online-Warteschlange gewartet und sei immer noch nicht in der Lage gewesen, die Zahlung abzuwickeln.

In einem Beitrag auf der Twitter-Seite von Dart Charge hieß es, die Website sei „derzeit ausgelastet“ und daher hätten sowohl die Leute als auch die Callcenter-Berater Schwierigkeiten, darauf zuzugreifen.

Der Beitrag hat bisher mehr als 200 Antworten von Kunden erhalten, viele forderten einen Verzicht auf die Gebühren.

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Am 17. Juli hieß es in einer E-Mail an diejenigen, die sich für automatische Zahlungen am Dartford Crossing registriert haben, dass das neue System am Freitag, dem 28. Juli, in Kraft treten würde.

Darin wurde den Autofahrern mitgeteilt, dass sie ihre Zahlungskarte ab dem 28. Juli aktualisieren müssen, da ihnen sonst bei Nichtbezahlung eine Geldstrafe auferlegt werden könnte, wenn sie die Überfahrt vornehmen.

Helen Watkinson, Leiterin der Straßenbenutzungsgebühr bei National Highways, sagte gegenüber BBC Radio Kent, dass sich das Datum, ab dem Kunden ihre Kartendaten bestätigen könnten, seit dem Versand der E-Mails an Kunden geändert habe.

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